Klantcontact & kanaalstrategie

Service en communicatie op het juiste moment

Klantcontact Strategie

Effectieve klantcontact gaat om meer dan alleen het afhandelen van vragen. Bij Ritz-Carlton krijgt elke medewerker de vrijheid om tot $2.000 per gast uit te geven om problemen op te lossen en de klantbeleving te verrijken. Dit illustreert hoe belangrijk het is om de juiste balans te vinden tussen autonomie, persoonlijke interactie en excellente service. 

Ook in jouw organisatie draait het om het strategisch kiezen van het juiste kanaal en moment voor klantinteracties. Soms kan digitalisering helpen om efficiëntie te verhogen, maar persoonlijk contact blijft essentieel wanneer klanten op cruciale momenten een oplossing nodig hebben of wanneer er emotionele betrokkenheid is.  

Bij het vormgeven van de klantcontactstrategie bepalen we welke interacties onmisbaar zijn en waar automatisering mogelijk is zonder dat de klantbeleving eronder lijdt. 

Iedere interactie is een kans om klanten te verrassen en tevreden te stellen. We zorgen ervoor dat jouw klantcontact op de juiste momenten en via de juiste kanalen plaatsvindt. Dit versterkt de relatie met de klant en vergroot de waarde van elk contactmoment, zowel voor de klant als voor de organisatie. 

Het resultaat van onze analyse is een helder inzicht in de impact van specifieke processen op de klanttevredenheid en -loyaliteit. We bieden u de kennis en middelen om niet alleen te begrijpen wat uw klanten willen, maar ook om de processen die hun ervaringen beïnvloeden actief te verbeteren. Dit leidt tot gerichte acties die zowel de efficiëntie als de effectiviteit van uw klantgerichte operaties verhogen.

Afhankelijk van uw specifieke behoeften en doelen, bieden we verschillende trajecten om uw klantprocessen te transformeren:

Verhelderende tips voor gezonde klantrelaties

Klaar voor een maandelijkse dosis relatie-wijsheid speciaal voor de marketing- en klantcontactpro’s? Let op: niet geschikt voor profiteurs, zelfingenomen types en bazen die denken dat klantcontact alleen maar geld kost. Hier gaan we voor échte verbindingen!

Meer dan 1.000 abonnees