Veel managers in Customer Care richten zich voornamelijk op het halen van dagelijkse KPI’s zonder stil te staan bij de onderliggende doelen en strategische impact. Het resultaat is vaak een reactieve werkwijze waarbij problemen pas worden aangepakt wanneer ze al op kritieke punten zijn beland, wat kan leiden tot het missen van targets en overschrijding van budgetten.
Door middel van onze workshops en gestructureerde aanpak helpen we managers om een duidelijk overzicht te creëren van zowel hun korte- als langetermijndoelen. Dit begint met het vaststellen van heldere doelstellingen en de juiste KPI’s die deze doelen ondersteunen. We zorgen voor een scherp inzicht in de dagelijkse en wekelijkse processen en bieden tools om potentiële knelpunten proactief aan te pakken.
Onze aanpak stelt je in staat om niet alleen reactief te sturen, maar ook om toekomstgerichte beslissingen te nemen die bijdragen aan een efficiëntere operatie en hogere klanttevredenheid. Door gericht te analyseren en actie te ondernemen, vergroot je de consistentie in je prestaties en bouw je aan een solide basis voor langetermijnsucces in Customer Care
Klaar voor een maandelijkse dosis relatie-wijsheid speciaal voor de marketing- en klantcontactpro’s? Let op: niet geschikt voor profiteurs, zelfingenomen types en bazen die denken dat klantcontact alleen maar geld kost. Hier gaan we voor échte verbindingen!