Onze Voice of the Customer-service vertegenwoordigt niet alleen een brug tussen uw organisatie en uw klanten, maar ook een krachtige katalysator voor verandering en verbetering. Door klantfeedback – verkregen uit reviews, NPS (Net Promoter Score), CES (Customer Effort Score) metingen, en directe klantfeedback – om te zetten in concrete acties, stellen we u in staat om de klanttevredenheid te verhogen en interne processen naadloos te verfijnen. Ons team van deskundige data-analisten gebruikt geavanceerde textmining om diep in de data te duiken, waardoor we niet alleen de oppervlakte aanraken maar ook de verborgen juwelen van inzicht onthullen die essentieel zijn voor het echt centraal stellen van uw klant.
Als vaste oplossing
Vertrouw op onze expertise voor een end-to-end oplossing. Wij verzamelen en analyseren klantfeedback, identificeren verbeterpunten en werken direct samen met uw team om deze verbeteringen te implementeren. Dit omvat het ontwikkelen van een actieplan en het ondersteunen van de uitvoering om de klanttevredenheid en operationele efficiëntie daadwerkelijk te verhogen.
Als traject
Ideaal voor organisaties die actief betrokken willen zijn bij het proces. In dit model combineren we uw interne kennis met onze analytische expertise om samen een op maat gemaakte VoC-strategie te ontwikkelen. Samen identificeren we kansen voor verbetering en ontwerpen we een actieplan dat past bij uw unieke behoeften en doelstellingen.
Zelf doen
Voor teams die de kracht van VoC intern willen benutten, bieden we diepgaande workshops die uw medewerkers de vaardigheden en kennis geven om zelfstandig klantfeedback te verzamelen, te analyseren en om te zetten in actie. Deze hands-on trainingen zijn ontworpen om uw team te empoweren met zowel de strategische als de technische tools die nodig zijn voor effectieve VoC-implementatie.
Klaar voor een maandelijkse dosis relatie-wijsheid speciaal voor de marketing- en klantcontactpro’s? Let op: niet geschikt voor profiteurs, zelfingenomen types en bazen die denken dat klantcontact alleen maar geld kost. Hier gaan we voor échte verbindingen!
