(Junior) Associate Consultant Customer Operations
Service is geen afdeling, maar reputatie in actie.
Bij Save Your Customers geloven we dat klantbediening het fundament is van merkvertrouwen. Wij schrijven geen dikke rapporten voor de bureaula; wij bouwen mee aan operaties die écht renderen. Door een scherpe blik op AI, procesoptimalisatie en leiderschap transformeren wij contactcenters van kostenpost naar waardebron.
Vanwege de groei van onze projectportefeuille zoeken we een nieuwe collega die de stap wil maken van de inhouse operatie naar high-end consultancy.
Wie wij zoeken: De "Operationele High-Potential"
Je werkt momenteel waarschijnlijk als (Senior) Teamleader of Operationeel Manager in een inhouse contactcenter (bijv. bij een bank, verzekeraar of grote e-commerce speler). Je bent de beste in wat je doet, maar je voelt dat je meer kunt betekenen als je jouw kennis over meerdere organisaties verspreidt.
Jouw profiel:
Operationeel scherp
Je weet precies hoe een contactcenter ademt. Je snapt de dynamiek tussen bereikbaarheid, kwaliteit en medewerkerstevredenheid.
Analytisch vermogen
Je kunt een Excel-dump of dashboard vertalen naar een kraakhelder verbetervoorstel. Je ziet de patronen die anderen missen.
Tussen de linies
Je beweegt je makkelijk tussen de werkvloer en het management. Je spreekt beide talen vloeiend.
Durvend vermogen
Je durft kritische vragen te stellen die schuren, maar altijd gericht zijn op groei en resultaat.
Wat je bij ons doet
Als Consultant ben je de motor van onze transformatietrajecten. Terwijl de Partners (Wietse & Omid) de koers bepalen met de directie, ben jij de drijvende kracht op de vloer:
De Scan: Je voert nulmetingen uit, analyseert procesflows en interviewt teamleiders om verbeterpotentieel en verspilling bloot te leggen.
Implementatie: Je coacht teamleiders on-the-job en helpt management bij het herwinnen van grip op de operatie.
Vernieuwing: Je helpt klanten bij de praktische adoptie van AI-tools en de vertaling van strategie naar de dagelijkse praktijk.
Ondernemerschap: Je bent het dagelijkse aanspreekpunt voor de klant en herkent kansen voor verdere optimalisatie.
Wat bieden wij
Wij bieden je de kans om het vak van consultant te leren in een ondernemende omgeving met korte lijnen.
Salaris: Een marktconform salaris passend bij jouw ervaring.
Leaseauto: Een representatieve auto, ook voor privégebruik.
Groei-incentive: Een unieke omzetfee over al jouw declarabele uren. Wij geloven in 'skin in the game'.
Tools: MacBook en een telefoonregeling naar keuze.
Mentorschap: Directe samenwerking met ervaren partners die je alle kneepjes van het consultancy-vak leren.
Jouw profiel in vinkjes
Minimaal 5 jaar recente ervaring in een inhouse klantcontactomgeving.
Ervaring met het aansturen van teams of het leiden van operationele projecten.
Communicatief ijzersterk: je kunt je gedachten helder opschrijven en overbrengen op elk niveau.
Je bent ondernemend: je ziet werk en pakt de verantwoordelijkheid.
Interesse?
Een motivatiebrief is altijd fijn, maar we zijn vooral benieuwd hoe jij naar klantbediening kijkt, hoe je denkt en vragen stelt.
Stuur een mail naar omid@saveyourcustomers.nl of bel naar +31 6 839 73 839. Wordt er niet opgenomen? Stuur dan even een whatsapp!
