Data & Insights Specialist
Service verbeteren begint bij begrijpen wat er écht gebeurt.
Bij Save Your Customers geloven we dat data pas waarde krijgt als je er de juiste vragen aan stelt. Wij maken geen rapportages om alleen terug te kijken; we gebruiken data om te begrijpen waarom prestaties veranderen, waar afwijkingen ontstaan en waar de grootste verbeterkansen liggen.
Vanwege de groei van onze projectportefeuille zoeken we een nieuwe collega die ons helpt om data, analyses en inzichten structureel sterker in te zetten.
Wie wij zoeken: De "Nieuwsgierige Data Professional"
Je werkt momenteel waarschijnlijk als (Senior) Teamleader of Operationeel Manager in een inhouse contactcenter (bijv. bij een bank, verzekeraar of grote e-commerce speler). Je bent de beste in wat je doet, maar je voelt dat je meer kunt betekenen als je jouw kennis over meerdere organisaties verspreidt.
Jouw profiel:
Analytisch scherp
Je vindt het leuk om data uit te pluizen, verbanden te leggen en afwijkingen te ontdekken. Je wilt niet alleen weten wat er gebeurt, maar vooral waarom.
Nieuwsgierig
Je stelt vragen, onderzoekt aannames en neemt niet zomaar genoegen met het eerste antwoord.
Praktisch ingesteld
Je kunt een analyse vertalen naar iets waar een collega of klant daadwerkelijk mee verder kan.
Technisch nieuwsgierig
Je vindt het interessant om te werken met Excel, Power BI, SQL, Python, AI-tools of vergelijkbare oplossingen en wilt jezelf hierin verder ontwikkelen.
Wat je bij ons doet
De ene keer werk je mee bij een klant, de andere keer maak je vanuit kantoor of huis analyses en rapportages voor je collega's.
Performance: Je analyseert KPI’s, teams en waar relevant individuele medewerkers om trends, verschillen en outliers zichtbaar te maken.
WFM: Je helpt bij volume-, capaciteit- en forecastanalyses.
Klantinzichten: Je analyseert contactredenen, reviews, klantfeedback en andere vormen van tekstdata.
Verdieping: Je onderzoekt patronen en afwijkingen en helpt verklaren wat er achter de cijfers zit.
Tools & AI: Je helpt onze eigen analyse- en datatools verder te ontwikkelen en slimmer in te zetten.
We gebruiken binnen Save Your Customers steeds meer eigen AI- en analysetools, bijvoorbeeld om interviews te structureren, reviews te verzamelen en klantcontact te categoriseren. Jij helpt om die data te controleren, analyseren en te vertalen naar bruikbare inzichten.
Wat bieden wij
Wij bieden je de kans om je snel te ontwikkelen binnen Data & Insights in een ondernemende omgeving met korte lijnen.
Salaris: Een marktconform salaris passend bij jouw ervaring (€3.200 - €4.200)
Groei: Veel ruimte om je verder te ontwikkelen in data-analyse, AI en klantcontact.
Afwisseling: Je werkt voor verschillende klanten én aan interne analyses en tooling.
Tools: MacBook en een telefoonregeling naar keuze.
Begeleiding: Directe samenwerking met ervaren consultants en partners die samen met jou naar de analyses kijken en helpen om tot de juiste conclusies te komen.
Jouw profiel in vinkjes
Een afgeronde opleiding of eerste werkervaring op het gebied van data, analytics, BI of vergelijkbaar.
Je bent handig met Excel en hebt bij voorkeur ervaring met Power BI, SQL, Python of vergelijkbare tooling.
Je vindt het leuk om grote hoeveelheden data te structureren en analyseren.
Je kunt jouw bevindingen helder uitleggen aan collega's en klanten.
Affiniteit met klantcontact, customer service of operations is een pré.
Je bent nieuwsgierig naar AI en nieuwe manieren van analyseren.
Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.
Interesse?
Een motivatiebrief is altijd fijn, maar we zijn vooral benieuwd hoe jij naar data kijkt, hoe je denkt en vragen stelt.
Stuur een mail naar omid@saveyourcustomers.nl of bel naar +31 6 839 73 839. Wordt er niet opgenomen? Stuur dan even een whatsapp!
