Per direct beschikbaar: Manager met veel ervaring bij Gemeenten

Als ervaren klantcontact professional met een bewezen trackrecord in analyse en implementatie op het gebied van Workforce Management (WFM), kwaliteit en procesmanagement, en quality monitoring, bied ik u graag mijn expertise aan. Mijn eerdere opdrachten waren voornamelijk gericht op gemeenten en woningbouwcoöperaties, waar ik waardevolle ervaring heb opgedaan. Met mijn diepgaande kennis van WFM ben ik in staat om uw organisatie te helpen bij het optimaliseren van personeelsplanningen en het efficiënt inzetten van middelen, wat leidt tot een verbeterde klantenservice en kostenbesparingen. Daarnaast heb ik ruime ervaring met het ontwikkelen en implementeren van kwaliteitsprogramma’s en het beheren van processen, waardoor ik in staat ben om uw klantinteracties te stroomlijnen en de tevredenheid van uw klanten te verhogen. Mijn specialisatie in quality monitoring stelt mij in staat om waardevolle inzichten te verkrijgen uit klantinteracties, zodat ik trends en patronen kan identificeren en aanbevelingen kan doen voor verbetering. Ik ben bekend met de nieuwste tools en technologieën op dit gebied en kan u helpen bij het implementeren van een effectief quality monitoring programma dat de prestaties van uw klantenserviceteam optimaliseert. Met mijn bewezen staat van dienst in het werken met gemeenten en woningbouwcoöperaties, begrijp ik de specifieke uitdagingen waarmee deze organisaties te maken hebben. Ik ben bekend met de complexiteit van de processen, de vereisten op het gebied van regelgeving en de behoefte aan een klantgerichte aanpak. Mijn ervaring stelt mij in staat om snel waarde toe te voegen aan uw organisatie en uw klantenservice naar een hoger niveau te tillen.